Компьютерные системы для управления производственными процессами – привычный атрибут современного производства. Однако индийский производитель цемента компания JSW Cement решила внедрить мобильные технологии на основе искусственного интеллекта (ИИ) не в производство, а в продажи продукции.
JSW Cement объединилась с Yalochat, ведущим поставщиком услуг интерактивной коммерции, для того, чтобы реализовать на основе мобильных решений принцип Anytime Anywhere Business (Бизнес Всегда и Везде). В качестве инструмента для общения с клиентами компания выбрала популярное приложение для обмена сообщениями WhatsApp.
эксклюзив для подписчиков.
Внедренная JSW Cement система электронной коммерции реализуется с помощью различных средств общения с клиентом на естественном языке. То есть потенциально клиент может даже не знать, что общается с искусственным интеллектом, а не с живым оператором. В JSW Cement полагают, что цифровая трансформация обеспечит легкость ведения бизнеса для клиентов за счет постоянного улучшения общего впечатления от и возможности круглосуточного получения информации по интересующему заказу. Ключевой задачей сотрудником коммерческой службы компании становится построение конструктивных отношений с дилерами, а на долю «электронного помощника» в этом случае ложится вся техническая работа по обработке поступившего заказа.
Выбор WhatsApp в качестве средства обусловлен популярностью приложения и его привычностью для клиентов. Используемая система позволяет партнерам JSW Cement в круглосуточном режиме получать выписки со своего счета и оставаться на связи с компанией.